地产3.15挑战,更多源于开发商态度

地产行业的3.15，比其他行业的3.15更具挑战性。搜狐焦点重庆站在进行房产行业3.15消费者满意度调查的时候，发现很多企业都越来越不敢参加这个榜单的评选：担心遭遇业主们更多的吐槽。

开发商们的担心，源于近几年来房地产市场基本上都是“逢交房必维权”的现象。有些确系开发商或质量达不到要求，或虚假导致一些承诺不能达到；当然，业主因为房价下跌或未上涨找各种理由过度维权的也不在少数。

从今年3.15之前，搜狐焦点重庆站接到的数十起维权案例来看，大部分投诉案例还是在于开发商处理问题的态所致，基本上不能以一个积极的心态来解决。

以搜狐焦点重庆站曝光的万州某楼盘为例，开发商给搜狐焦点重庆站出具的函件，确实是满足了建筑基本规范要求。但从居民生活的舒适度和便利度来看，满足建筑规范，只是满足房子建筑质量的最最最基本要求，而当前人们对美好居住生活的向往，是不能只用建筑规范来评估的。

开发商如果说是满足建筑规范就对得住业主了，那只能说明开发商的要求真是太低了，现在业主对居住产品的细节要求越来越高，开发商更应该在细节研发上予以更多的考量才能满足人们的居住需求，据说，该楼盘在万州还是基本上价格较高的那个档次。

既然价格是较高的档次，业主就有理由要求更舒适、更美好的居住空间。春节前和履新龙湖重庆公司总经理的高巍聊天，他说之所以业主愿意花比市场高出10—15%的价格来买龙湖，就是希望能买到更好的服务，龙湖也应该提供与之匹配的服务。

拿龙湖来说这事，并不是说龙湖并没有投诉，其实龙湖也有。只是龙湖与其他很多开发商不一样的是，龙湖遇到投诉后的处理态度是积极的。

众所周之，地产圈的投诉在这几年，其实是一个很普遍的现象。这有开发商自身问题，有非开发商能解决的外部因素，还有业主过度维权的问题……如果真要找一个投诉都没有的企业或楼盘，估计还真找不到。

因此，在新一年3.15之际，开发商以及物业服务企业究竟怎么解决遇到的投诉？它们的解决态度是否积极？是我们这次评选的一个重要标准，因此我们能看到诸如龙湖、万科、融创、 重庆飞洋控股集团等富有责任心的企业上榜。同时，我们也希望未来开发商都能以一个更为理性、更为积极的态度看待业主投诉，共同维持地产行业健康发展。

最后，想说一下的是，搜狐焦点并不只是3.15这天为业主维权，地产3.15、天天3.15，搜狐焦点维权直通车，一直为业主开启。

【榜单发布】

本次“搜狐新闻、搜狐焦点——房产行业3.15消费者满意度调查“共分为【企业满意度调查】、【楼盘满意度调查】、【物业满意度调查】三个板块，从产品质量、服务水平、口碑、房屋质量、客户投诉、交付等多帷度进行测评。榜单如下：

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