难忘的2020年,这家房企在重庆都干了些什么?

魔幻的2020年已经过去了。

“改变”，应该可以当选这一年的年度词汇。因为不管是主动还是被动，不管是个人还是企业，都或多或少有些变化。

而论改变，我认为有一家企业，更不一样了。它就是重庆万科。

在这一年里，重庆万科除了展现行业“老大哥”的硬实力外，还晒出了许多细微的软成绩，于理性之中增添了些许温柔细腻，也变得更加有态度和有温度。

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落于细微之处

将美好体验升级

“园区全新升级的灯光布置太漂亮了，回家都充满了仪式感，没想到重庆万科对我们老小区的品质和服务这么关注！”12月18日晚，万科朗润园业主戴女士在万科朗润园焕然一新的园区内拍照留念。

万科朗润园是重庆万科在渝建造的排名前列高层小区，交付年限已超过十年。从2020年5月起，该社区相继开展园区步行道重建、人行道增设带状灯球与趣味灯饰立牌、儿童游乐设施处增设踩踏感应灯、入口大门翻新等改造，进一步提升了社区品质。

（翻新后的万科朗润园入口大门）

而这次改造借助的正是2020年重庆万科“美丽社区计划”的契机。据了解，“美丽社区计划”是重庆万科发起的一场针对交付多年的小区进行修缮、焕新的美好行动，分别从业主需求、焕新升级、便民改造、社区修缮等四个方面来展开。

从2019年开始，重庆万科基于业主的生活需求，陆续在已交付社区内开展“美丽社区计划”，为46827个重庆万科家庭完成了社区改造计划。改造完成后，获得业主一致好评。

2020年重庆万科美丽社区计划再出发，投入上千万资金，在14个已交付社区升级项目近50个。

除了万科朗润园，重庆万科其他已交付社区都在进行焕新与升级。万科·金色悦城，更换及增添了部分小区健身及器材，并在车库出入口进行铁艺的亮点打造；万科·悦府悦峰，增加楼栋发光指示牌，以实用性获得业主的青睐......

自“美丽社区计划”启动以来，通过地产、物业等多方合作，重庆万科多个社区区的焕新升级改造效果逐步呈现。而这些社区里陆续发生的美好变化，正在成为业主津津乐道的事情。

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从生活层面上升精神层面

为美好生活添彩

与品质改造同步进行的，还有万科式“精神改造”。

作为城乡建设与生活服务商，重庆万科深知，仅仅会建造好房子远不够，还要满足人们不断增长的居住需求以及精神需求。

正是出于此，重庆万科十分注重社群生活氛围的营造，每年都会举行主题多样的社群活动。

以2020年为例，重庆万科于年初发起"线上云火锅宴"活动，邀请本土明星“刘卫东”一起和业主线上直播烫火锅，摆龙门阵，让宅家的日子也变得生动有趣起来。

年中又开展第二届"美好家庭节"活动，跨越母亲节、儿童节、父亲节三大节日，意在聚焦家庭角色，唤起爱的表达。

（重庆万科美好家庭节第二届儿童节主题活动现场）

10月，由重庆市文化和旅游发展委员会指导，重庆万科联合呈现的《我爱你中国》城市公益MV亮相，各行各业的人通过镜头共同庆祝新中国成立71周年，传递了满满的爱意与温情。

一系列活动背后，都是重庆万科细腻情感的展现，也是重庆万科对业主、对社会的服务价值体现。

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洞察业主需求

主动打造服务差异化

在实际的服务过程中，重庆万科还发现，人们对“家”的需求是会随着社会发展而发生改变的。于是在客户的需求研究上、人性化的设计上、产品细节上、个性化服务上，重庆万科不断钻研、不断迭代。

比如，2020年3月重庆万科洞察了客群在特殊时期的心理变化与衍生需求，分别从项目选址、资源配置、整体规划、产品细节和物业服务等方面钻研探索，率先推出“新一代住宅”。

重庆万科“新一代住宅”包括：2大择址观、6项作品观、1种服务观，目前已落地未来星光、城市花园、四季度会、四季花城二期、万科招商理想城等项目，为新十年的居住体验启写全新标准。

在社区场景创新方面，2020年重庆万科产品设计中心提出住区概念，倡导“七大场景”跳出项目红线，通过配套、公共空间、地标，将地块与周边环境作为一个整体来打造居住社区，成为“美好生活场景师”落地实践的关键举措。

此外，为打造生活全场景，重庆万科不断对地产售后服务进行思考，创新推动客户服务体系革新，打造了近百人售后经理团队。售后服务经理从签约开始到售后、交付、保修期提供一对一、专属、全程跟踪服务，给业主带来全周期的陪伴和守护，包括项目答疑解惑、传达工程进度、组织社群建设、主动保修服务等，实现与业主共筑美好之家的初心。

(重庆万科售后经理团队)

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紧随城市前进步伐

重庆万科交出满意答卷

2020年，是重庆万科入渝第12年。这12年间，重庆万科已服务约26.4万+业主，总共打造了39个项目。

万科渝园、万科御澜道、万科鹅岭峰打破以往的产品格局，在重庆改善住宅市场中留下浓墨重彩的一笔；万科翡翠公园、万科十七英里，全面升级北区人居生活；万科锦绣滨江，重新立序，再造城市的标杆级产品；万科四季花城、万科招商理想城、万科天空之城、万科未来星光，为区域的购房者提供多元的选择。

与此同时，在新环境下，重庆万科还以前端硬实力+后端软实力实现高品质交付。如同期交房的万科翡翠公园、万科金开悦府等项目就以高品质交付，兑现了业主关于美好生活的想象。

正是凭借着爱惜品牌的初心，以及强大的产品兑现力，重庆万科也成为众多购房者心之所向。

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过去，总觉得重庆万科是一家很“持重”的企业，入渝的每一步都走得铿锵有力、掷地有声。

但这一年，从重庆万科的多个动作中我们能清楚的感知到，重庆万科正在完成从“稳健”到细腻的形象转变。

而这背后也是重庆万科在新时代、新环境下的思考，给建筑以温度，给人以细腻服务，让所有与生活有关的场景更好的着陆在美好之上。

现在我们认为，重庆万科已经做到了。

文/搜狐焦点重庆站 代媛媛

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